Politique de remboursement

1. Conditions De Retour

Notre boutique autorise le retour des produits dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Les produits doivent être retournés selon les conditions suivantes :

  • Non utilisés

  • En parfait état

  • Dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires inclus

Afin de permettre la vérification des articles retournés, aucun échange direct n’est proposé.

Toute demande de retour doit être envoyée à notre service client avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Motif de la demande

Les retours effectués sans validation préalable ne sont pas acceptés.

Les articles doivent être emballés correctement afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Lors de la réception du produit, le client trouve directement le bordereau de retour dans le colis afin de pouvoir effectuer une demande de retour.

2. Annulation De Commande Et Remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la validation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

  • Une demande effectuée pendant ce délai permet un remboursement complet.

  • Après expiration du délai de 24 heures, aucune annulation ne peut être acceptée.

  • Lorsque la commande a déjà été expédiée, le client doit suivre le processus de retour.

Pour les produits préparés selon les demandes spécifiques du client, l’annulation n’est plus possible après le début de leur préparation.

En cas de réception d’un produit incorrect ou endommagé, un remboursement total ou partiel peut être effectué après vérification de la situation.

3. Procédure De Remboursement

Pour commencer une demande, le client doit contacter notre service client en fournissant :

  • Numéro de commande

  • Description du problème

Des éléments justificatifs, comme des photos du produit reçu, peuvent être demandés.

Après validation de la demande, les instructions nécessaires pour effectuer le retour sont transmises au client.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une confirmation est envoyée au client lorsque le remboursement est terminé.

4. Frais De Retour Et Responsabilité

Les produits doivent être retournés à l’adresse indiquée lors de l’autorisation de retour.

Les conditions suivantes sont appliquées :

  • En cas de produit présentant un défaut ou d’erreur lors de l’expédition, les frais de retour sont pris en charge.

  • En cas de retour pour une raison personnelle, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Aucun remboursement ne sera effectué pour :

  • Les produits utilisés

  • Les produits endommagés après réception par le client

  • Les produits retournés dans des conditions ne permettant pas leur vérification

5. Délai De Remboursement

Après validation du retour et vérification du produit reçu, le remboursement est transmis par le prestataire de paiement.

Le délai d’apparition du montant remboursé dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire du client.

Notre boutique ne contrôle pas les délais de traitement appliqués par les services bancaires ou les prestataires de paiement.

6. Contact

Pour toute information concernant les retours et remboursements, veuillez contacter :

E-Mail : sysadmin@rozenmahome.com

Téléphone : +81 (902) 203 12 97

Horaires de travail : Du lundi au vendredi, de 9h50 à 16h50 (hors jours fériés)

Adresse : 6-75 OGURACHO MINAMIURA UJI-SHI KYOTO 611-0042 JAPON

Zone de livraison : France