1. Conditions D’annulation
Cette politique définit les conditions d’annulation des commandes effectuées sur le site de notre boutique.
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la validation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Une demande d’annulation acceptée pendant ce délai permet un remboursement complet.
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Les demandes reçues après 24 heures ne peuvent pas être acceptées.
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Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.
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Lorsque la commande a été expédiée, le client doit suivre le processus de retour de notre boutique.
2. Procédure D’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client.
La demande doit contenir les informations nécessaires à la vérification :
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Numéro de commande
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Confirmation du paiement
La demande peut être envoyée par e-mail ou effectuée par téléphone.
Après vérification de l’état de la commande, notre service client traite la demande dans les meilleurs délais.
3. Traitement Du Remboursement
Après validation de la demande d’annulation, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :
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Le remboursement est traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables.
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Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire utilisé.
Une confirmation est envoyée au client lorsque le remboursement est effectué.
4. Contact
Pour toute demande d’annulation ou information concernant une commande, veuillez contacter :
E-Mail : sysadmin@rozenmahome.com
Téléphone : +81 (902) 203 12 97
Horaires de travail : Du lundi au vendredi, de 9h50 à 16h50 (hors jours fériés)
Adresse : 6-75 OGURACHO MINAMIURA UJI-SHI KYOTO 611-0042 JAPON
Zone de livraison : France